Allmänna köpvillkor

För att kunna fullgöra våra åtaganden mot dig som kund, ge god service, erbjudanden och information om våra föreställningar och konserter, behöver vi spara och hantera vissa personuppgifter.

Nedan kan du läsa om vad som gäller vid köp av biljett till någon av våra föreställningar eller konserter samt vilka personuppgifter vi sparar, varför vi sparar dem och hur länge vi sparar uppgifterna.

1. Inledning
2. Biljettköp via Biljettkassa
3. Biljettköp via internet (E-handelsplattformen)
4. Köp som strider mot Malmö Operas villkor
5. Byten, återköp & inställt evenemang
5.1För dig som konsument gäller följande
5.2 För dig som näringsidkare gäller följande
6. Immateriella rättigheter
7. Personuppgiftspolicy
7.1 Vår personuppgiftsbehandling
7.2 Syften med personuppgiftsbehandlingen
7.3 Så länge lagrar vi dina personuppgifter
7.4 Dina Rättigheter
7.5 Underleverantörer
7.6 Cookies
8. Dina betalningar
9. Övrigt
9.1 Ansvar
9.2 Ny ägarstruktur, partnerskap mm
9.3 Ändrade villkor
9.4 Tillämplig lag
10. Kontaktinformation

1. Inledning

Malmö Opera och Malmö Live Konserthus har ett gemensamt biljettsystem. Det innebär att när du skapar ett användarkonto på webben (E-handelsplattformen) har du samma användare (e-postadress) och lösenord, som log in på båda bolagens respektive webbplats. 

Dessa allmänna villkor och personuppgiftspolicy (”Villkoren”) gäller vid biljettköp i Malmö Operas biljettkassor samt vid köp via vår E-handelsplattform, som görs tillgänglig via Malmö Operas hemsida (”E-handelsplattformen”).

Genom att godkänna dessa Villkor bekräftar du att du är minst 18 år gammal och/eller i övrigt behörig att ingå avtal om biljettköp, samt att du har läst och förstått dessa Villkor och samtycker till vår angivna personuppgiftsbehandling.

2.  Biljettköp via Biljettkassa

Malmö Operas biljettkassor riktar sig i första hand till konsumenter och icke-kommersiell användning av biljetter och andra värdehandlingar. Om du är intresserad av att köpa biljetter av Malmö Opera för vidare distribution i näringsverksamhet eller annars i kommersiellt syfte är du välkommen att ta kontakt med oss per e-post foretag@malmoopera.se

När du köper biljetter vid någon av Malmö Operas biljettkassor kommer vi be dig uppge vissa personuppgifter, bland annat i syfte att kunna kontakta dig angående ditt besök. Genom att du genomför köp accepterar du denna behandling av personuppgifter. Du kan läsa mer om vår behandling av dina personuppgifter i anslutning till ditt köp i biljettkassa i vår Personuppgiftspolicy, se avsnitt 7 i dessa Villkor.

I samband med ditt köp genom biljettkassa kan du bli tillfrågad om du vill motta nyhetsbrev från Malmö Opera vars arrangemang du köpt biljett till. Denna kommunikation har du sedan möjlighet att avregistrera genom att kontakta oss, genom att klicka på en länk i mailutskicket eller via Mina sidor på hemsidan. 

För ditt köp genom E-handelsplattformen gäller kompletterande allmänna villkor, vilka du kan läsa mer om i avsnitten 3 - 6.

3.  Biljettköp via internet (E-handelsplattformen)

När du köper biljetter via Malmö Operas E-handelsplattform, skapar ett konto, fyller i dina uppgifter och klickar i rutan där det står ”Jag godkänner Malmö Operas personuppgiftspolicy och allmänna villkor för biljettköp”, så accepterar du dessa Villkor och skapar ett användarkonto för E-handelsplattformen (”Användarkonto”). I och med detta ger du även ditt samtycke till att Malmö Opera hanterar dina personuppgifter i enlighet med vår Personuppgiftspolicy, vilket bl.a. innebär att Malmö Opera kan kontakta dig med information angående ditt kommande besök. Du kan läsa vår Personuppgiftspolicy i dessa Villkor, avsnitt 7.

Genom ditt Användarkonto kan du bland annat köpa biljetter, köpa pausservering och matpaket i anslutning till föreställning, betala reserverade orders, hämta och dela vidare betalda biljetter, se historik över dina tidigare köpta biljetter, meddela oss vad du är intresserad av samt ändra dina personuppgifter eller samtycka till och avregistrera från kommunikation såsom till exempel nyhetsbrev.

E-handelsplattformen och möjligheterna att köpa biljetter därigenom är utformad för privat bruk och riktar sig huvudsakligen till privatpersoner (konsumenter) eller särskilt godkända näringsidkare. En användare är därmed uttryckligen förbjuden att utnyttja Användarkontot för kommersiellt bruk genom att t.ex. underlicensiera användarkontot eller genom att köpa biljetter för vidare försäljning i näringsverksamhet eller annars i kommersiellt syfte, med undantag för vad som uttryckligen framgår genom dessa Villkor.

4.  Köp som strider mot Malmö Operas villkor

Malmö Opera förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande avsluta en användares användarkonto, stänga av användaren, neka användaren biljettköp och/eller makulera eller spärra köpta biljetter om Malmö Opera anser att användaren bryter mot, eller kommer att bryta mot, dessa Villkor. Ett brott mot Villkoren kan till exempel ske genom att användaren kopierar immaterialrättsligt skyddat material, köper biljetter för vidare distribution i näringsverksamhet i strid med dessa Villkor, eller i övrigt bryter mot, eller försöker kringgå, de villkor som gäller vid biljettköp.

När en biljett spärras blir den obrukbar samt mister sitt värde. Vid makuleringar pga. ovan nämnda skäl återbetalas inte erlagd serviceavgift eller eventuella distributions- och leveransavgifter. Malmö Opera kan även besluta att inte heller återbetala erlagt biljettpris.

Om evenemanget har restriktioner för antal biljetter per köp och kund så får maxantalet ej överskridas eller kringgås.

Användaren ansvarar för att dennes användar-ID och lösenord till Användarkonto lagras på ett säkert sätt, och att ingen obehörig kan komma åt informationen.

Användare har å sin sida alltid rätt att avsluta sitt Användarkonto genom att skicka oss skriftlig uppsägning till den e-postadress som anges lägst ner i detta dokument.

5. Byten, återköp & inställt evenemang

5.1 För dig som konsument gäller följande:
En bokning kan ångras fram till dess att betalning har skett. Distansavtalslagens regler om ångerrätt gäller ej vid köp av evenemangsbiljetter. När betalning har skett är du som kund därför bunden av ditt köp, om inte annat anges i dessa Villkor eller följer av tillämplig lag.

Köpt biljett återlöses ej, med undantag för om föreställningen/konserten ställs in. I fall när en bokning av mat och dryck gjorts i samband med inställd föreställningen/konserten återbetalas även detta. Kunden skall i dessa fall senast en (1) månad från evenemangsdatumet/dagen då evenemanget skulle ha varit, meddela sitt anspråk på återbetalning till det företag varifrån biljetten köpts. Om så inte sker har kunden ej rätt till återbetalning. Detta gäller både vid inställt evenemang och i de fall då biljett makulerats och kunden har haft rätt till återbetalning. Vid inställt arrangemang återbetalas ej service- och distributionsavgifter.

Köpt biljett och förbetald mat och dryck kan däremot bytas till annan konsert eller annan föreställning av den produktion som biljetten gäller för. Byte sker i så fall i mån av plats senast en arbetsdag före konsert/ föreställningsdagen. En kostnad på 30 kr per biljett tillkommer. Bytesrätt gäller ej biljetter till konserter med externa arrangörer eller gruppbiljetter. För abonnemang och paket etc. gäller speciella regler.

Borttappad biljett ersätts ej. Biljetter köpta via Malmö Operas E-handelsplattform lagras på mina sidor och du som kund kan själv skriva ut dina biljetter samt dela de vidare.

Kunden ansvarar själv för att kontrollera att föreställning/konsert ej är inställd eller flyttad. I händelse av inställt eller flyttat arrangemang bör kunden omedelbart kontakta ansvarig återförsäljare av biljetten eftersom det är detta företag som ansvarar för frågor om tex återlösen av biljetter.

Biljetterna är inte personliga, så en konsument som inte själv kommer utnyttja en köpt biljett har rätt att sälja denna vidare.

Vi ber dig särskilt uppmärksamma att Malmö Opera inte ansvarar för biljetter som är köpta från andra personer eller organisationer än Malmö Opera. Läs mer

Det kan finnas andra, eller ytterligare lagar och regler som gäller för köp som genomförs av konsumenter. För mer information om dina rättigheter som konsument hänvisar vi dig till Konsumentverket eller Konsument Europa där du kan få ytterligare information, se t.ex. konstumentverket.se.

5.2 För dig som näringsidkare gäller följande:
Näringsidkare eller ombud för näringsidkare, får endast efter uttryckligt godkännande av Malmö Opera använda E-handelsplattformen eller Malmö Operas biljettkassor för att köpa biljetter för vidare distribution i kommersiellt syfte eller annars i näringsverksamhet.

Om du som näringsidkare blivit godkänd av Malmö Opera att köpa biljetter genom E-handelsplattformen eller biljettkassorna för vidare kommersiell distribution så gäller de separata villkor för bl.a. reklamation och återköp av biljetter som du överenskommit med Malmö Opera.

Om du är intresserad av att köpa biljetter av Malmö Opera för vidare distribution i näringsverksamhet eller annars i kommersiellt syfte är du välkommen att ta kontakt med oss per e-post till den adress som anges längst ner i detta dokument.

6. Immateriella rättigheter

Allt material som görs tillgängligt för dig genom E-handelsplattformen eller Malmö Operas biljettkassor, såsom varumärken, firmanamn, rekommendationer, texter, bilder och användarmiljö och användardesign, är Malmö Opera, eller någon av Malmö Operas samarbetspartners, immateriella rättigheter. Du förstår att ditt användande av dessa immateriella rättigheter i strid med dessa Villkor skulle kunna skada Malmö Opera och/eller dess samarbetspartner och du accepterar att inte sprida eller dela dessa immateriella rättigheter utöver vad som anges i dessa Villkor.

E-handelsplattformen och de biljetter som förmedlas får inte justeras, extraheras, kopieras eller distribueras under några andra omständigheter än vad som framgår av dessa villkor eller efter skriftligt godkännande av Malmö Opera.

Du får ladda hem sådant material som uttryckligen görs tillgängligt för nedladdning (t.ex. PDF-biljetter till evenemang) för ditt privata, icke-kommersiella utnyttjande, under förutsättning att du behåller alla immaterialrättsliga angivelser på materialet.

För att biljettutgivning och biljettläsning ska fungera korrekt inför ett evenemang behöver biljetthandlingarna innehålla viss information. Du förbinder dig härmed att inte förändra, förvanska eller dölja information (såsom t.ex. pris) som står angivet på biljetten.

7. Personuppgiftspolicy

Malmö Opera behöver samla in vissa uppgifter som är, eller blir, direkt kopplade till köparen (s.k. ”Personuppgifter”) för att kunna förmedla evenemangsbiljetter på ett tryggt, smidigt och kvalitativt sätt. I detta avsnitt 7 sammanfattar vi bl.a.

• Vilka Personuppgifter vi samlar in,
• När, eller i vilket sammanhang, som vi samlar in Personuppgifter,
• Syftet med vår insamling och behandling av Personuppgifter,
• Hur du som är yngre än 18 år bör agera när du vill köpa biljetter från oss
• Hur länge vi lagrar Personuppgifter
• Dina rättigheter i anslutning till vår behandling av dina personuppgifter

7.1 Vår personuppgiftsbehandling vid köp i biljettkassa eller genom E-handelsplattformen
När du genomför köp genom någon av våra biljettkassor eller skapar och använder ett Användarkonto för E-handelsplattformen, samtycker du till att vi samlar in följande Personuppgifter:

• Förnamn och efternamn
• Postadress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Födelseår (frivilligt)
• Samt i förekommande fall information om hur du upplevt de av våra föreställningar och/eller evenemang som du besökt samt vårt kundbemötande i anslutning därtill (”Enkätsvar”).

Om du är yngre än 18 år och skapar konto på vår E-handelsplattform, vill vi ha din vårdnadshavares samtycke till vår insamling av dina personuppgifter. Vi ber dig därför berätta för din vårdnadshavare (det kan t.ex. vara din mamma eller pappa) att du skapar ett Användarkonto hos oss och vilken information du delar med oss genom detta Användarkonto. Om du går vidare med att registrera ett Användarkonto så förutsätter vi att din vårdnadshavare samtycker till vår behandling av dina personuppgifter.

Om du eller din vårdnadshavare har några frågor om vår personuppgiftsbehandling är ni välkomna att ta kontakt med oss. Våra kontaktuppgifter finns längst ner i dessa Villkor.

7.2 Syften med personuppgiftsbehandling
Vårt syfte med att behandla dina Personuppgifter är i första hand att fullgöra våra åtaganden gentemot dig, såsom exempelvis tillhandahålla dig biljetter och/eller andra värdehandlingar (t.ex. presentkort) och per e-post skicka dig information och uppdateringar om det event du köpt biljett till. Har du ett användarkonto på internet är syftet även att tillhandahålla dig en välfungerande E-handelsplattform, där du kan köpa biljetter till olika evenemang och se din historik över tidigare köp.

När du köper biljett till ett evenemang/konsert som arrangeras av en extern arrangör på Malmö Opera kan vi komma att dela dina uppgifter (namn, adress, telefon och e-postadress) med arrangören, i syfte att arrangören ska kunna kommunicera och informera om det aktuella arrangemanget samt informera, marknadsföra och ge erbjudanden om kommande/framtida arrangemang av arrangören. Den externa arrangören är personuppgiftsansvarig för de uppgifter vi delar med arrangören. 

Utöver detta har vi vissa kompletterande syften, såsom:

• Förbättra och anpassa den verksamhet, kommunikation, marknadsföring och kundupplevelse (t.ex. kundbemötande) som vi skapar och levererar till våra besökare. Detta görs bl.a. genom analys av dina intressen, samt din kund- och besöksupplevelse.
• Kommunikation (inklusive t.ex. enkäter för utvärdering av oss och våra evenemang), nyhetsbrev, och viss riktad marknadsföring för Malmö Opera (eller våra partners) evenemang och relaterade produkter, tjänster eller projekt. (Du har dock alltid möjlighet att välja bort sådan kommunikation genom att klicka på länk i mailutskick eller avregistrera prenumeration genom ditt användarkonto eller biljettkassan),
• Skicka dig information om att det skett större och relevanta uppdateringar av våra Villkor per e-post
• Uppfylla krav på redovisning av anonymiserad besöksstatistik som vi bland annat har från externa parter, såsom t.ex. Kulturrådet och Region Skåne.
• Verifiera att du, när du köper biljetter genom biljettkassa eller E-handelsplattformen, agerar i egenskap av konsument eller av oss godkänd näringsidkare, och inte kommer sälja biljetter vidare i kommersiell näringsverksamhet (utan vårt uttryckliga samtycke därtill).
• Om du har användarkonto på internet: För att löpande förbättra och utveckla E-handelsplattformen och ge dig som användare en bra köpupplevelse, relevant information och god kundservice.

7.3 Så länge lagrar vi dina personuppgifter
Malmö Opera tillhandahåller biljettsystemet och E-handelsplattformen gemensamt med Malmö Live Konserthus och båda bolagen har därmed teknisk åtkomst till de Personuppgifter som behandlas, oavsett om ditt biljettköp är av Malmö Opera eller Malmö Live Konserthus.

Vi behandlar ditt förnamn och efternamn, din postadress, ditt telefonnummer, din e-postadress och födelseår under den tid du har ett Användarkonto samt 3 månader efter avslutat Användarkonto.

Du har alltid rätt att avsluta ditt användarkonto till E-handelsplattformen. Vill du avsluta ditt användarkonto är du välkommen att ta kontakt med oss per e-post till någon av de adresser som anges lägst ner i detta dokument. Vänligen uppmärksamma att ditt användarkonto då tas bort för både Malmö Opera och Malmö Live konserthus. 

Vi behandlar dina ev. enkätsvar under en period om 12 månader från att du delat sådan information med oss eller informationen annars skapats, varpå vi antingen raderar eller anonymiserar dessa uppgifter.

Vi gör regelbundet interna kontroller av vilka Användarkonton som är aktiva. Användarkonton där ingen inloggning eller aktivitet, såsom biljettköp och annan uppdatering av uppgifter på Användarkonto, förekommit under de senaste 5 åren, raderas eller anonymiseras.

7.4 Dina rättigheter 
Du har rätt att, en gång per kalenderår och genom skriftlig ansökan till oss genom den e-postadress som anges längst ner i detta dokument begära information om hur vi behandlar dina Personuppgifter, helt kostnadsfritt. Vänligen märk din förfrågan med ”Personuppgifter”. Vi kommer på eget initiativ, och efter uppmärksammande av dig, korrigera Personuppgifter som är inkorrekta.

Du har rätt att kräva att vi raderar dina personuppgifter från våra system (den s.k. ’Rätten att bli bortglömd’). Vill du kräva radering av dina personuppgifter är du välkommen att ta kontakt med oss per e-post till någon av de adresser som anges lägst ner i detta dokument. 

Om du har ytterligare frågor om vår behandling av dina Personuppgifter är du välkommen att kontakta oss via någon av e-postadresserna som anges längst ner i detta dokument. Vänligen märk brevet ”Personuppgifter”. 

7.5 Underleverantörer
För att tillhandahålla dig E-handelsplattformen och biljettkassor använder vi oss av underleverantörer för exempelvis serverplats, mailhantering och digitalt biljettsystem (s.k. Personuppgiftsbiträden). Våra servrar, samt våra Personuppgiftsbiträdes servrar, är oftast placerade inom EU. I vissa fall har våra underleverantörer (eller deras respektive underleverantörer) verksamhet utanför EES. Vi arbetar med olika metoder för att säkerställa adekvat säkerhet för dina personuppgifter, såsom exempelvis genom att tillämpa EU kommissionens godkända standardavtalsklausuler för dataöverföring. 

7.6 Cookies
Malmö Opera använder cookies i syfte att förbättra och anpassa användarupplevelsen på vår webbplats och e-handelsplattform, eller tillhandahålla analys och marknadsföring. Några av de tjänster och samarbeten vi använder behöver också cookies för att fungera korrekt. Cookies används för insamling av övergripande information avseende webbplatsen och e-plattformens användning för att säkerställa funktion och erbjuda riktad digital marknadsföring. 

Vi vidarebefordrar även identifierare och annan information från din enhet till de sociala medier och annons- och analysföretag som vi samarbetar med. Dessa kan i sin tur kombinera informationen med annan information som du har tillhandahållit eller som de har samlat in när du har använt deras tjänster. 

7.6.1 Vad är en cookie
En Cookie är en liten textfil som webbplatsen lagrar på din webbläsare eller enhet. Cookies används för att lagra information som kan vara relevant för att förbättra användarupplevelsen, tillhandahålla funktion eller marknadsföring.

7.6.2 Användningen av cookies
Användningen av cookies regleras av direktivet om integritet och elektronisk kommunikation (2002/58/EC), lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation och EU:s allmänna dataskyddsförordning (”GDPR”) (EU/2016/679). 

7.6.3 Samtycke för cookies
Du kan själv styra användningen av Cookies genom samtyckesbanderollen på vår hemsida. Du har rätt att när som helst ta tillbaka ditt samtycke. 

Det finns undantag, där samtycke inte behövs. Detta gäller cookies som är nödvändiga för webbplatsens funktion eller framställning. 

8. Dina betalningar

Betalning av biljetter sker genom en tredjepartsleverantör av betaltjänster, en s.k. betaltjänstleverantör. Din användning av dennes betaltjänst och de Personuppgifter du lämnar ut i anslutning till dina betalningar genom betaltjänsten regleras av betaltjänstleverantöres personuppgiftspolicy och allmänna villkor.

För frågor relaterade till din betalning hänvisar vi dig i första hand till betaltjänstleverantören.

9. Övrigt

9.1 Ansvar
Du är ansvarig för din användning av E-handelsplattformen genom ditt Användarkonto och att denna användning följer tillämplig lag samt dessa Villkor.

Du förstår och accepterar att E-handelsplattformen tillhandahålls i “befintligt skick” och “såsom tillgänglig”, utan vare sig uttryckta eller underförstådda garantier av något slag. Du använder E-handelsplattformen på egen risk.

I största möjligaste mån friskriver sig Malmö Opera från allt ansvar och alla garantier avseende exempelvis, men inte begränsat till, kvalitet, lämplighet för särskilt syfte och att användningen av E-handelsplattformen inte utgör ett intrång i annans rättighet.

Du accepterar att du ansvarar för alla kostnader hänförliga till den datatrafik som uppkommer i anslutning till användandet av E-handelsplattformen, så som exempelvis kostnader för internetabonnemang.

9.2 Ny ägarstruktur, partnerskap mm
Om vår ägarstruktur skulle förändras så förbehåller vi oss rätten att överlåta dina Personuppgifter och ditt Användarkonto till vår nya juridisk person. Den nya juridiska personen bär därefter ansvar för att fortlöpande tillhandahålla dig E-handelsplattformen och ditt Användarkonto samt ansvarar för behandlingen av dina Personuppgifter. Den nya juridiska personen måste fortfarande följa de rättigheter och skyldigheter som gäller genom dessa Villkor och tillämplig lag.

Vi har rätt att överlåta och upplåta alla, eller delar av, våra rättigheter och skyldigheter under detta avtal samt rätt att använda oss av underleverantörer vid utförandet av våra åtaganden.

Samtliga parter uppmärksammar och accepterar härmed att dessa villkor inte skapar någon agentur, partnerskap, Joint Venture, anställningsförhållande, franchise-förhållande eller liknande typ av relation mellan parterna.

9.3 Ändrade villkor
Vi förbehåller oss rätten att närsomhelst ändra E-handelsplattformen, dessa Villkor inkl. vår Personuppgiftspolicy, eller att helt sluta tillhandahålla E-handelsplattformen. Innan vi genomför ändringar kommer vi ge dig information om i) ändringarna, samt ii) tidpunkt när dessa ändringar träder ikraft. För väsentliga justeringar kommer vi dessutom inhämta ditt uttryckliga godkännande.

Om du inte vill acceptera ändrade Villkor har du rätt att avsluta ditt Användarkonto innan ändringarna träder i kraft.

9.4 Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas på dessa Villkor.

Kontaktinformation

Malmö Opera
Ö. Rönneholmsvägen 20
200 10 Malmö
Tel: 040 - 20 85 00
E-post: info@malmoopera.se
Org.nr:556256-2065

Malmö Live Konserthus
Dag Hammarskjölds torg 4
211 18 Malmö
Tel: 040 34 35 00
E-post: biljettcenter@malmolive.se
Org.nr:556003-7482

10.1 Personuppgiftssamordnare
Om du vill komma i kontakt med Personuppgiftssamordnare på Malmö Opera kontakta personuppgiftssamordnare@malmoopera.se

Senast uppdaterat: 1 september 2025